对话全程加密
工单系统内的文字和附件走加密通道传输，客服看不到你的完整卡号和密码，只有核验身份所需的最小信息。
人工客服7×24小时轮班，但深夜时段排队人数少、接入快；自助帮助中心和常见问题解答全天可用，不受时间限制。
所有提交过的客服对话保存在消息中心，按时间排列，点开就能看到当时的处理结果和客服回复原文，方便对照操作。
先检查邮箱垃圾箱或手机拦截记录，仍收不到可在客服对话里选“注册问题”，提供邮箱地址让后台查发送状态。
工单系统内的文字和附件走加密通道传输，客服看不到你的完整卡号和密码，只有核验身份所需的最小信息。
每次对话生成工单编号，处理进度可在消息中心查看，不会出现问完没人管、记录找不到的情况。
不正常。ouyi官方客服任何情况下都不会索要登录密码、支付密码或短信验证码，遇到这类要求直接终止对话并在APP内举报。
动手前先把注册邮箱或手机号、最近一笔交易哈希、问题截图（打码后）放在手边，这样对话时不用来回翻找。描述问题按“我做了什么—看到什么提示—想达到什么结果”三句话讲清楚，客服能更快定位。如果只是操作疑问，先翻帮助中心的自助文章，八成问题里面已有答案。真遇到账户异常再走人工通道，排队时别重复提交同一问题，重复工单会被合并反而拖慢处理。
客服对话框上方有搜索框，输入“提币不到账”“实名认证失败”等关键词，直接弹出图文步骤，比等人回复快。
遇到行情波动咨询量大时，界面会显示当前排队人数和预估等待分钟数，你可以先关掉页面，轮到时APP会推送提醒。
客服界面按注册、充值、提币、冻结等场景分好类，点对应标签就能看到常见解答，不用从头描述一遍。
不能打。ouyi官方客服没有对外公布电话热线，所有服务都在APP内工单系统完成，搜索引擎里的电话广告多为诈骗。
APP内点“我的-帮助与客服”就能进，网页端右下角气泡直接弹出对话框，不用翻三层菜单找联系方式。
立即联系客服并附上交易哈希，客服会协助标记异常，但链上交易不可逆，越早提交越有可能在确认前拦截。
把本页收藏好，下次遇到注册、提币或账户异常，直接按上面的路径进APP找ouyi官方客服，少走弯路少踩坑。